Интервью с клиентом: Почему вы покупаете сваебойные установки T-works уже 5 лет подряд?

  I. Вступление: Предыстория и возможности сотрудничества

• В1: Как вы впервые узнали о наших статических сваебойных установках? Почему вы изначально решили сотрудничать именно с нами?
  A1: Впервые мы увидели ваш прототип ZYC360 на выставке bauma 2016. Ваш инженер продемонстрировал его эффективность при забивке свай в мягких грунтах, которая оказалась почти на 15% выше, чем у конкурентов, которых мы использовали в то время. Позже мы посетили ваш производственный цех и заметили, что основные компоненты (такие как зажимные губки) изготовлены методом ковки — они прочнее, чем у других производителей. Кроме того, ваше предложение соответствовало нашему бюджету, поэтому мы приобрели 2 единицы для пробного использования — и это пробное использование переросло в 5 лет сотрудничества.

II. Основные причины повторных покупок

• В2: Покупая нашу продукцию в течение 5 лет подряд, каковы, на ваш взгляд, основные преимущества наших статических сваебойных установок? Могли бы вы поделиться конкретным примером из строительной отрасли?
  A2: Мы больше всего ценим стабильность и эффективность. В основном мы занимаемся проектами по устройству фундаментов для муниципальных и жилых зданий, многие из которых расположены в городских районах, где требуется работа с минимальным уровнем шума и вибрации. Ваши статические сваебойные установки полностью соответствуют этим экологическим стандартам, поэтому мы никогда не сталкиваемся с остановками работы из-за жалоб жителей. Более того, эти установки используются уже много лет, и их основные компоненты ни разу не выходили из строя — требуется лишь регулярное техническое обслуживание. Процент отказов значительно ниже, чем у марок, которые мы приобретали ранее.

III. Ключевые слова: Послепродажное обслуживание и поддержка запасными частями

• В3: Проблемы с оборудованием неизбежны. Как бы вы оценили оперативность реагирования и эффективность решения проблем нашей командой послепродажного обслуживания?
  A3: Послепродажное обслуживание — ключевая причина, по которой мы продолжаем покупать вашу технику! В прошлом году на строительной площадке внезапно вышел из строя гидравлический агрегат. Мы связались с отделом послепродажного обслуживания в 1 час ночи, и ваш инженер прибыл на место в течение 24 часов — никаких задержек в графике строительства не произошло. Кроме того, ваши регулярные контрольные визиты очень внимательны: вы заблаговременно организуете осмотр оборудования и напоминаете нам о необходимости замены изнашиваемых деталей, предотвращая превращение мелких проблем в серьезные поломки.

IV. Расширение сотрудничества: подтверждение доверия и долгосрочное сотрудничество.

• Вопрос 4: За эти 5 лет сотрудничества, была ли какая-либо деталь, которая заставила вас почувствовать: «Мы выбрали правильный бренд»?
  A4: Однажды нам срочно понадобились уплотнения и уплотнительные кольца. После обращения в вашу службу послепродажного обслуживания вы подтвердили модель в течение часа и предоставили список из 3 местных поставщиков, у которых мы могли забрать запчасти в тот же день. Мы купили запчасти и немедленно возобновили работу — никаких сбоев в графике не произошло. Эта готовность искренне помочь в решении срочных проблем убедила нас в правильности выбора марки.
• В5: Будете ли вы отдавать приоритет нашей продукции при планировании будущих поставок оборудования? Будете ли вы рекомендовать нас коллегам?
  A5: Конечно! В этом году мы планируем выйти на рынок провинции Цзянсу и уже ведем переговоры с вашей командой продаж о приобретении двух установок ZYC680. Когда коллеги спрашивают: «Какой статический сваебойный молот нам купить?», я всегда рекомендую вашу марку — после 5 лет беспроблемной эксплуатации ваша репутация говорит сама за себя.