Phỏng vấn khách hàng: Tại sao nên mua máy đóng cọc tĩnh của T-works trong 5 năm liên tiếp?

  I. Mở đầu: Bối cảnh & Cơ hội hợp tác

• Câu 1: Lần đầu tiên bạn biết đến máy đóng cọc tĩnh của chúng tôi như thế nào? Tại sao bạn lại chọn hợp tác với chúng tôi ngay từ đầu?
  A1: Chúng tôi lần đầu tiên thấy nguyên mẫu ZYC360 của các bạn tại Triển lãm bauma 2016. Kỹ sư tại chỗ của các bạn đã chứng minh hiệu quả đóng cọc trên đất mềm, nhanh hơn gần 15% so với các sản phẩm cạnh tranh mà chúng tôi đang sử dụng vào thời điểm đó. Sau đó, chúng tôi đã đến thăm xưởng sản xuất của các bạn và nhận thấy rằng các bộ phận cốt lõi (như hàm kẹp) được rèn – chắc chắn hơn so với các thương hiệu khác. Thêm vào đó, báo giá của các bạn phù hợp với ngân sách của chúng tôi, vì vậy chúng tôi đã mua 2 chiếc để dùng thử – và sự dùng thử đó đã dẫn đến 5 năm hợp tác.

II. Nội dung cốt lõi: Nguyên nhân gốc rễ của việc mua hàng lặp lại

• Câu 2: Là khách hàng đã mua sản phẩm của chúng tôi trong 5 năm liên tiếp, theo ông/bà, đâu là những ưu điểm cốt lõi của máy đóng cọc tĩnh của chúng tôi? Ông/bà có thể chia sẻ một trường hợp thi công cụ thể không?
  A2: Chúng tôi coi trọng sự ổn định và hiệu quả nhất. Chúng tôi chủ yếu thực hiện các dự án nền móng công cộng và dân dụng, nhiều dự án trong số đó nằm ở khu vực đô thị, đòi hỏi hoạt động "ít tiếng ồn và không rung động". Máy đóng cọc tĩnh của quý công ty hoàn toàn đáp ứng các tiêu chuẩn môi trường này, vì vậy chúng tôi chưa bao giờ gặp phải tình trạng ngừng việc do khiếu nại của người dân. Hơn nữa, các thiết bị này đã được sử dụng trong nhiều năm và các bộ phận cốt lõi của chúng chưa bao giờ bị hỏng - chỉ cần bảo trì định kỳ. Tỷ lệ hỏng hóc thấp hơn nhiều so với các nhãn hiệu chúng tôi đã mua trước đây.

III. Mục chính: Hỗ trợ sau bán hàng và phụ tùng thay thế

• Câu 3: Sự cố về thiết bị là điều không thể tránh khỏi. Bạn đánh giá như thế nào về khả năng phản hồi và hiệu quả giải quyết vấn đề của đội ngũ hậu mãi của chúng tôi?
  A3: Dịch vụ hậu mãi là lý do chính khiến chúng tôi tiếp tục mua hàng! Năm ngoái, một thiết bị gặp sự cố thủy lực đột ngột tại công trường. Chúng tôi đã liên hệ với bộ phận hậu mãi lúc 1 giờ sáng, và kỹ sư của các bạn đã có mặt tại công trường trong vòng 24 giờ – không gây chậm trễ cho tiến độ xây dựng. Thêm vào đó, các chuyến thăm theo dõi định kỳ của các bạn rất chu đáo: các bạn chủ động sắp xếp kiểm tra thiết bị và nhắc nhở chúng tôi thay thế các bộ phận hao mòn trước, ngăn ngừa các vấn đề nhỏ trở thành sự cố lớn.

IV. Gia hạn: Chứng thực ủy thác và hợp tác lâu dài

• Câu 4: Trong suốt 5 năm hợp tác, có chi tiết nào khiến bạn cảm thấy "chúng tôi đã chọn đúng thương hiệu" không?
  A4: Có lần chúng tôi cần gấp các loại gioăng và vòng đệm. Sau khi liên hệ với đội ngũ hậu mãi của các bạn, các bạn đã xác nhận mẫu sản phẩm trong vòng một giờ và cung cấp danh sách 3 nhà cung cấp địa phương nơi chúng tôi có thể lấy hàng ngay trong ngày. Chúng tôi đã mua các phụ tùng và tiếp tục công việc ngay lập tức mà không bị gián đoạn tiến độ. Sự sẵn lòng giúp đỡ chân thành trong việc giải quyết các vấn đề khẩn cấp đã khiến chúng tôi chắc chắn rằng mình đã chọn đúng thương hiệu.
• Câu 5: Bạn có ưu tiên sử dụng sản phẩm của chúng tôi cho nhu cầu thiết bị trong tương lai không? Bạn có giới thiệu chúng tôi cho đồng nghiệp không?
  A5: Chắc chắn rồi! Chúng tôi dự định mở rộng sang thị trường Giang Tô trong năm nay và hiện đang đàm phán với đội ngũ bán hàng của các bạn về việc mua 2 máy ZYC680. Khi các đồng nghiệp hỏi, "Chúng ta nên mua máy đóng cọc tĩnh điện nào?", tôi luôn khuyên dùng thương hiệu của các bạn - sau 5 năm sử dụng không gặp sự cố, uy tín của các bạn đã được khẳng định.