مقابلة مع أحد العملاء: لماذا تشتري آلات دق الركائز الثابتة من شركة T-works لمدة 5 سنوات متتالية؟

  أولاً: الافتتاح: الخلفية وفرص التعاون

• س1: كيف تعرفتم لأول مرة على آلات دق الركائز الثابتة الخاصة بنا؟ ولماذا اخترتم التعاون معنا في البداية؟
  أ1: شاهدنا نموذجكم الأولي ZYC360 لأول مرة في معرض باوما 2016. وقد أظهر مهندسكم الميداني كفاءة الجهاز في دق الركائز في التربة الرخوة، حيث كان أسرع بنسبة 15% تقريبًا من منافسيكم الذين كنا نستخدمهم آنذاك. لاحقًا، زرنا ورشة الإنتاج لديكم ولاحظنا أن المكونات الأساسية (مثل فكوك التثبيت) مصنوعة بالتشكيل - ما يجعلها أكثر متانة من تلك المستخدمة في العلامات التجارية الأخرى. إضافةً إلى ذلك، كان عرضكم مناسبًا لميزانيتنا، فاشترينا وحدتين للتجربة - وتحولت هذه التجربة إلى خمس سنوات من التعاون.

ثانيًا: الأسباب الجذرية لعمليات الشراء المتكررة

• س٢: بعد شرائكم منتجاتنا لخمس سنوات متتالية، ما هي برأيكم المزايا الأساسية لآلات دق الركائز الثابتة لدينا؟ هل يمكنكم مشاركة مثال محدد من مشاريع البناء؟
  ج٢: نولي أهمية قصوى للاستقرار والكفاءة. نتولى بشكل رئيسي مشاريع أساسات المباني البلدية والسكنية، وكثير منها في مناطق حضرية تتطلب عمليات تشغيل "منخفضة الضوضاء وخالية من الاهتزازات". تتوافق آلات دق الركائز الثابتة لديكم تمامًا مع هذه المعايير البيئية، لذا لا نواجه أي توقفات في العمل بسبب شكاوى السكان. علاوة على ذلك، تُستخدم هذه الوحدات منذ سنوات، ولم تتعطل مكوناتها الأساسية قط، ولا تحتاج إلا إلى صيانة دورية. معدل الأعطال فيها أقل بكثير من معدل الأعطال في العلامات التجارية التي اشتريناها سابقًا.

ثالثًا: المفتاح: دعم ما بعد البيع وقطع الغيار

• س٣: مشاكل المعدات أمر لا مفر منه. كيف تقيم استجابة فريق خدمة ما بعد البيع وكفاءته في حل المشكلات؟
  ج٣: خدمة ما بعد البيع هي أحد الأسباب الرئيسية التي تدفعنا إلى إعادة الشراء! في العام الماضي، تعطلت إحدى الوحدات فجأةً بسبب عطل هيدروليكي في موقع البناء. تواصلنا مع خدمة ما بعد البيع في الساعة الواحدة صباحًا، ووصل مهندسكم إلى الموقع في غضون ٢٤ ساعة، دون أي تأخير في جدول أعمال البناء. إضافةً إلى ذلك، فإن زيارات المتابعة المنتظمة التي تقومون بها تُعدّ لفتةً كريمة: فأنتم تُرتّبون بشكل استباقي عمليات فحص المعدات وتُذكّروننا باستبدال قطع الغيار المستهلكة مُسبقًا، مما يمنع تحوّل المشاكل البسيطة إلى أعطال جسيمة.

رابعاً: التمديد: تأييد الثقة والتعاون طويل الأمد

• س4: خلال هذه السنوات الخمس من التعاون، هل هناك أي تفصيل جعلك تشعر "أننا اخترنا العلامة التجارية المناسبة"؟
  ج٤: احتجنا ذات مرة إلى موانع تسرب وحلقات دائرية بشكل عاجل. بعد التواصل مع فريق خدمة ما بعد البيع، أكدتم لنا الطراز المطلوب خلال ساعة واحدة، وقدمتم لنا قائمة بثلاثة موردين محليين يمكننا استلام القطع منهم في نفس اليوم. اشترينا القطع واستأنفنا العمل فورًا دون أي تعطيل للجدول الزمني. هذه الرغبة الصادقة في المساعدة على حل المشكلات العاجلة جعلتنا نتأكد من أننا اخترنا العلامة التجارية المناسبة.
• س5: هل ستعطون الأولوية لمنتجاتنا لتلبية احتياجاتكم المستقبلية من المعدات؟ هل ستوصون بنا لزملائكم؟
  ج٥: بالتأكيد! نخطط للتوسع في سوق جيانغسو هذا العام، ونجري بالفعل محادثات مع فريق مبيعاتكم لشراء وحدتين من طراز ZYC680. عندما يسألني زملاؤنا: "أي آلة دق ركائز ثابتة ننصح بشرائها؟"، أوصي دائمًا بعلامتكم التجارية - فبعد خمس سنوات من الاستخدام الخالي من المشاكل، سمعتكم تتحدث عن نفسها.