T·WORKS thực hiện triết lý dịch vụ "Phản hồi tức thì, giải quyết ngay lập tức".

T·WORKS thấu hiểu sâu sắc điểm yếu cốt lõi của ngành máy móc xây dựng: "thời gian ngừng hoạt động của thiết bị đồng nghĩa với tổn thất". Để giải quyết vấn đề này, công ty đã xây dựng mô hình dịch vụ ba trong một tích hợp **phản hồi đường dây nóng 24/7, hỗ trợ mạng lưới dịch vụ tại chỗ và hướng dẫn kỹ thuật từ xa** . Nhờ mạng lưới dịch vụ rộng khắp trong và ngoài nước cùng đội ngũ kỹ sư chuyên nghiệp, T·WORKS đạt được "phản hồi ở mức độ phút" đối với yêu cầu sửa chữa của khách hàng, với tỷ lệ giải quyết tại chỗ lên đến 95% đối với các lỗi thông thường. Đối với thị trường nước ngoài, T·WORKS tối ưu hóa bố trí kho phụ tùng và quy trình vận chuyển xuyên biên giới để đảm bảo giao hàng nhanh chóng các linh kiện quan trọng, giảm thiểu tối đa thời gian ngừng hoạt động của thiết bị.

Về mặt hỗ trợ kỹ thuật, Kỹ sư trưởng Hậu mãi của T·WORKS dẫn đầu trong việc xây dựng đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp. Ông tiên phong trong việc xây dựng các giải pháp dịch vụ cá nhân hóa và hướng dẫn bảo trì thiết bị, đồng thời thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng và xem xét các trường hợp thực tế để liên tục nâng cao khả năng ứng phó khẩn cấp của đội ngũ. Cho dù đó là một công trường xây dựng nóng bỏng ở Đông Nam Á hay một khu vực khai thác mỏ phức tạp ở Trung Quốc, các kỹ sư của T·WORKS luôn có thể đến hiện trường kịp thời và giải quyết các sự cố thiết bị với chuyên môn cao.

Đội ngũ nhân viên hậu mãi của T·works có mặt tại Đông Nam Á.

Đội ngũ nhân viên hậu mãi của T·works có mặt tại Đông Nam Á.

"T·WORKS's service response speed and professionalism have left a deep impression on us, effectively ensuring the progress of our projects," Một khách hàng đến từ Việt Nam đã hết lời khen ngợi dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng của T·WORKS. Với dịch vụ hiệu quả và chu đáo, T·WORKS đã nhận được sự công nhận rộng rãi từ khách hàng toàn cầu và khẳng định vị thế là chuẩn mực dịch vụ trong ngành.

Trong thời gian tới, T·WORKS sẽ tiếp tục đẩy mạnh nâng cấp số hóa hệ thống dịch vụ của mình. Công ty cam kết thực hiện lời hứa phục vụ khách hàng với trải nghiệm dịch vụ vượt trội và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp hơn, góp phần bảo vệ các nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng toàn cầu.